Защита прав потребителей

Защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Принтер на гарантии,куплен июле 2011 г. Его стоимость 2100 рублей.Картридж в нем после двух заправок чернилами (каждый раз заправлял сам продавец),вышел из строя.Принтер поэтому плохо печатает текст., половину букв не видно.Продавец предлагает приобрести новый картридж за 700 рублей.Объясняет ,что картриджи заводя изготовителя плохого качества, это расходный материал и на них гарантия не распространяется . По словам продавца,а он предприниматель, ресурс картриджа -это когда закончились в нем чернила завода изготовителя и это мои проблемы,к работе принтера это не имеет никакого отношения,так как сам принтер исправен.Он прав?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Нина, я думаю, что продавцу достточно будет принести извинения. Он, мягко выражаясь, привычный к подобным проблемам. Ну шоколадку купите ему за моральный вред и поздравьте с наступающим.

А вообще, такие картриджи не предназначены для заправки!!!. Это наша "русская смекалка". Поэтому, и не распространяется на них гарантия, как и, например, на батарейки в часах или игрушке.

С наступающи! Удачи в новом году.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
В Вашем случае речь неможет идти о гарантии на катридж. В инструкции по эксплуатации принтера четко прописано,что применяться должен оригинальный катридж,а если Вы его заправили,то о какой оригинальности может идти речь. По мере расхода катридж должен быть заменен!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Да, к сожалению, продавец прав. У Вас к принтеру должен быть приложен гарантийный талон и руководство пользователя. В этих документах всё прописано. Н какие расходные материалы не распространяется гарантия.

Всего доброго.
———————————————————————

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Дочь заказала в фирме двери.При заказе. заказчик оформляя забил лишнюю букву.Дочь подписала договор. Через полмесяца двери привезли.но совсем другие.Оказалось что лишняя буква означает другая модель.Заказчик отказывается менять двери.Что делать? Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте.

Поменять можно только в случае добровольного согласия продавца.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Только Дарья Евгеньевна, не учла то обстоятельство что этот товар произведён на заказ. т.е. индивидуально,- поэтому обмену и возврату не подлежит.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Добрый день! Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который содержиться в Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В этот перечень входит — Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Если считать, что двери сюда не подходят у Вас есть право, предусмотренное ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Михаил. ничего не делать. ставить дверь
———————————————————————

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте , купила в частном магазине наушники , прошло 10 дней наушники сломались на сгибе ,пришла в магазин чтобы обменять товар , хозяин магазина меня высмеял и послал …Я пошла по Защите прав потребителей ,там составили заявление о замене товара в двух экземплярах , один экземпляр я отнесла в магазин , продавец расписалась о принятии заявления , но наушники обратно взять отказались .Как объяснили мне ,хозяин магазина в течении 10 дней должен на заявлении написать ответ. По истечении времени я пришла в магазин ,заявление подписано не было ,хозяин магазина ответил что ; не считает нужным ничего подписывать Затем я пошла в Роспотребнадзор , там мне дали бланк Претензия , чтобы я отправила хозяину по почте и в случае отказа подавать в суд . Купив в магазине наушники сразу не обратила внимание что , документов на наушники в упаковке не оказалось ,гарантийный талон отсутствовал и на руках у меня только кассовый чек на сумму 1350 рублей .Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации и почему ни Роспотребнадзор , ни Защита прав потребителей никаких мер не приняли . С уважением к Вам Тишкова Светлана Степановна .

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
В таком случае вам просто нужно обратиться к юристу, который бы помог бы вам в суде отстоять свои права.

с Уважением,
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
В соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей "в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." Поломка наушников — это скорее механическая, вызванная неправильной эксплуатацией товара. Если вы сможете это опровергнуть — боритесь, составьте письменную претензию, в которой согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

Желаю удачи!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Светлана!

Ответ на претензию придет, или сведения о неполучении и в суд обращайтесь.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
А чего же в суд не пошли?!
———————————————————————

защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Купили кухню под заказ в Шатуре, пришла кухня, при сборке оказалось что у внутренней стенка в одном шкафу нарушена целостность(отломлен уголок), крепления выдвижных шкафов не выдерживают вес даже самих шкафов, верх кухни брак по цвету(где много перламутра, где мало).В общем самую ужасную дверцу нам с большими усилиями согласились поменять, дождались дверцы,но там оказалось другое стекло(не матовое, а прозрачное), теперь у нас разные стекла. Обратилась в общество по защите прав, но они не могут сдвинуть продавца с мертвой точки. Мы всё ждем, не знаем что делать. Сборка безобразная, кухня ценой в 120т.р. выглятит отвратительно. Хотим вернуть кухню, пошли к адвокату, адвокат направил в общество защ.прав. Подскажитечто нам делать, претензия написана 26.04.2013г. Или просто набраться терпения, неустойка капает. И сколько ждать.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Заем же ждать, и без того уже два месяца на добровольное удовлетворение ваших требований продавцом прошло.

Обращайтесь в суд и требуйте с продавца устранения недостатков, неустойку за просрочку, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, моральный вред, судебные расходы.

от уплаты госпошлины Вы как потребитель освобождены.

Берите инициативу в свои руки и в суд за своими деньгами.

Удачи!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Федор, если Вами подписывался акт приема-передачи кухни, то Вы в нем должны были указать все имеющие место недостатки. В данной ситуации необходимо составлять исковое заявление и обращаться в суд. В иске можете требовать уменьшения стоимости полученного товара, неустойку за просрочку монтажа и устранения недостатков, штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензии и моральный вред+расходы на оплату услуг представителя.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Как можно узнать адрес ответчика-индивидуального предпринимателя? Он все свои данные скрывает.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
данные есть в налоговой,где регистрировалось физическое лицо как индивидуальный предприниматель.Вы можете оформить запрос о предоставлении вам сведений о данном предприниматели.Посмотрите информацию о порядке предоставления сведений здесь:

http://www.nalog.ru/el_usl/egrip2/
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
у вас имеются данные ИП (Наименование? ИНН?, ОГРНИП?

можно заказать выписку из ЕГРИП в том числе в электронном виде. там будут указаны данные
———————————————————————

Защита прав потребителей….

Вопрос юристу:

Здравствуйте.

Приобрел дорогостоящий гидравлический прибор для автосервиса. Покупал в новом состоянии, но с рук. Никаких документов нет. Однако данный прибор выпускает один единственный завод.

При выполнении работ, для которых предназначен прибор, он вышел из строя. Обратился в сервис-центр для платного ремонта, однако там сказали, что ремонт будет сопоставим со стоимостью нового прибора, т.к. повреждения велики (когда разобрали прибор, масштаб разрушений я увидел сам). Также в сервис-центре рассказали, что это типичная поломка данной модели, которая вызвана конструктивными недоработками. Людей с такими поломками было очень много, и они завалили завод рекламациями, после чего завод доработал прибор и он перестал ломаться в это месте. Согласно паспорту на прибор (нашел его скан в интернете) срок службы изделия составляет 25 лет. У меня сломался после 7 лет эксплуатации, вследствие конструктивных просчетов.

Подскажите, можно ли в этой ситуации что-либо требовать от производителя, при условии, что у меня нет документов на прибор.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
С коллегой не согласна!!!!!!!

У вас редкая ситуация. Вы купили товар не в магазине, а у частного лица. Вы добросовестный приобретатель.

В моей практике было такое судебное дело в г.Новороссийске.

Почитайте для начала ст.19 Закона О ЗПП — п.6. В ней указано, что если дефект обнаружится в течение срока службы — вы предъвляете требование изготовителю — претензию- о безвозмездном ремонте. в теч. 20 дней…… БЕЗВОЗМЕЗДНОМ!

Если будут вопросы- обращайтесь на мой эл.адерес.

Санкт-Петербург , эл.адрес elena1ros@mail.ru
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
шансов 0,01%.

Сможете вы доказать, что все 7 лет эксплуатировали прибор согласно инструкции?
———————————————————————

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Купила новую машину с салона, застрахована каской повреждена коробка передач, на сервисной станции говорят, что попали сучки от дерева, входит ли ремонт в гарантию? и кто должен оплатить ремонт?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Александра, обращайтесь с претензией к страховщику или салону. Нужна помощь -звоните
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
вы договор каско почитайте, там прописаны риски.

и узнайте, в связи с чем сучки попали, в связи с вашей ездойили в связи с браков при монтаже
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Два суда отказывают принимать дело к рассмотрению , сначала мировой, сегодня отказал районный, суть в августе заказала краны заплатила 50% срок доставки 2,5 месяца ,краны пришли только после нового года, написала претензию о нарушении договора доставки, в ответ тишина, хамят, предложили унизительную скидку 3%, мировой отказал тк я требовала возмещения морального , вроде бы жить можно без кранов если бы были другие и если бы не Новый год, готовили в ванной, а районный отказал по ст 135,244 п6. Что теперь делать смериться, видно не работает зпп, заявления писала грамотно ссылаясь на статьи, благодаря вашему сайту

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Опреедление районного обжалуйте в горсуд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Мировой судья отказал в приеме заявления или отказал в удовлетворении заявленных требований по итогам рассмотрения дела?
———————————————————————

защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, 29 декабря прошлого года приобрел диван за 28000 руб, привезли мне его 1 февраля этого года. Через 2 месяца у дивана частично стерлась спинка, хоть продавец и утверждал что материал супер прочный и не царапается. Я позвонил в эту фирму где мне сказали что мы не отвечаем за качество материала только за механизмы и за пошив, но при оформлении договора это не обговаривалось и в гарантии написано что: Продавец предоставляет гарантию на товар согласно действующего законодательства. еще через месяц диван начал проминаться в середине выдвижного механизма, я посмотрел, вроде как лопнул брусок или просто отсоединился. Звоню уже им три месяца, но они постоянно кормят своими обещаниями (приехать осмотреть и т.д..). подскажите что можно предпринять в таком случае?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте, Вадим! На основании ст. 19 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Поэтому, можно смело идти с претензией к продавцу, где по вашему желанию можно вернуть товар и потребовать уплаченной суммы либо потребовать безвозмездного устранения недостатков. Удачи Вам, Вадим!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите им претензию с указанием недостатков и то, что хотите возврата ден. средств или др. и в случае неразрешения вопроса обратитесь в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор. Один экземпляр регистрируйте у них и ждите ответа, далее по ситуации.

Удачи!!!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте, Вадим.

Вам нужно самостоятельно либо при помощи специалистов составить грамотную претензию и защищать свои законные права в суде.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Мы купили телевизор начали настраивать каналы и после настройки только на первом канале перебивает звук наше местное радио которое находится в соседнем доме от нас. Тлевизор на гарантии обращались в сервисный центр они говорят что у них с телевизором все нормально. Обратились в наше радио они ответили что причина не в них. Ещё у нас есть телевизор той же марки тоже новый он размером 22 дюйма и в нем со звуком все в порядке, а тот телевизор на 42 дюйма. Ручная настройка не помогает. Антена стоит обычная на крыше купили новую и устанавливал специалист. Дело скорее всего не в антене потому что на таком же телевизоре 22 дюйма все нормально. После того как мы отдали два раза телевизор в сервисный центр нам предложили написать претензию на замену телевизора, пришол официальный ответ, что раз деффекта не выявленно, то нам отказыват в замене при том что ещё мы указали что приходил техник с их магазина и подтвердил деффект и они сослались на то что виновато радио. Дальше мы отправили в радиокомпанию письмо с претензией они дали официальный ответ чтобы мы обратились в радиочастотный центр. В радиочастотном центре нас отправили в роскомнадзор и мы написали там жалобу чтобы проверили сигнал радиостанции. Но так как проверка радио будет идти где то 1 месяц и гарантия на телевизор заканчивается тоже через месяц мы пошли в роспотребнадзор там нам сказали сходить в торгово-промышленную палату и сделать платную экспертизу и уверили нас если деффект в телевизоре то деньги можно взыскать с магазина, а если дело в радио то деньги за экспертизу можно взыскать с радиокомпании. Далее мы позвонили на счет экспертизы нам сказали заявки от частных лиц мы не принимаем и ещё сказали что деньги за экспертизу вам никто не вернет. Скажите что мне делать так как гарантия на телевизор заканчивается? И подскажите где правда на счет взыскания денег за экспертизу?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
пишите мне на мою эл почту . все подробно расскажу. на все вопросы отвечу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

Магазин, действительно, не причем до тех пор, пока не будет нужного заключения, что проблема в телевизоре.

вы в рамках 483 о недостатках сообщили, так что думаю, что всё нормально будет
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Деньги за экспертизу вы сможете взыскать с виновника, по чье вине у вас проблемы с ТВ.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Прошу подсказать, как правильно поступить в данном случае:

Техническим центром был выполнен ремонт автомобиля по направлению страховой компании. Согласно направления на ремонт была произведена, в том числе, замена решетки радиатора. После выполнения ремонтных работ вышеуказанная деталь была утилизирована сотрудниками ТЦ, однако при сдаче автомобиля в ремонт в заказ-наряде сделана отметка клиента о необходимости возврата ему старой решетки радиатора. Теперь клиент требует возмещение расходов в размере определенной суммы. ТЦ готов возместить расходы при условии их подтверждения. Однако клиент отказывается предоставить подтверждающие эту сумму документы (чеки).

Что в таком случае лучше предпринять?

Обязан ли ТЦ вообще возмещать какие либо расходы в данном случае?

Какие последствия для ТЦ могут возникнуть, если он вообще откажет клиенту в возмещении?

Заранее спасибо!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Светлана, ТЦ не обязан возмещать какие-либо расходы в данном случае.

Ваш автомобиль был на ремонте по направлению страховой компании, решетка радиатора была заменена. О каких расходах идет речь?

ТЦ не возвращает детали в случаях ремонта по направлению СК, т.к. ремонт оплачивает СК. Они подлежат возврату СК или утилизации. Только при личной договоренности с сотрудником ТЦ возможно забрать детали…
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Обязан — вы утилизировали то, что ВАм не принадлежит — возместите утрату стоимости.

Иначе человек сделает оценку решетки и оплатите как новую.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

31 мной был приобретен генератор в интернет-магазине. При покупке я его ни проверял. В августе я обнаружил,что он ни работает. 31 августа подал заявление с требованием вернуть деньги или заменить товар. (и отдал им генератор). 10 сентября мне пришел отказ,что деньги не вернем, това не заменим т.к. 15 дней прошло, забирайте товар так как он был на гарантии и мы его отремонтировали. Правомерны ли действия магазина?Имели ли они право отдать его на ремонт гарантийный без моего согласия, лишив меня права провести экспертизу?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте.

Если генератор не автомобильный, то он не относится к технически сложным товарам. Попробуйте написать жалобу в Роспортебнадзор.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте, Ольга!

Если в заявлении при передаче товара продавцу Вы указали требование о возврате денег или замены товара, продавец должен был в течение 15 дней провести экспертизу и в случае обнаружения существенных недостатков (неустранимые недостатки, либо недостстаки, устранение которых требует несоразмерных затрат) товара удовлетворить Ваше ттребование. Если выявленные недостатки являются устранимыми, продавец обязан их устранить, при этом гарантийый срок должен устанавливаться с даты устранения. На мой взгдял, продавец поступил законно, т.к. речь идет о технически сложном товаре.

С уважением, юрист Григорьева Е.Р.
———————————————————————

Защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Мы заказали через интернет-магазин ванную с гидромассажем. Нам ее привезли и когда рабочие стали её устанавливать оказалось,что там бракованная деталь (обвязка). Мы ее отвезли в магазин,у нас ее приняли и должны были отправить производителям. Производители находятся в Санкт-Петербурге. Неделю ее отправляли,потом неделю доставляли,еще неделю рассматривали. На той неделе нам сказали,что наш вопрос рассмотрен и нам через неделю пришлют новую. Сегодня должны были привезти,мы им звоним,а нам говорят,что наш вопрос еще не рассмотрен,должны рассмотреть на следующей неделе. А у нас наняты рабочие и они не могут закончить ремонт из-за этой детали. Можем ли мы потребовать что-бы нам вернули деньги за эту деталь? Они говорят,что деталь входит в комплект и за нее они деньги вернуть не могут,могут только заменить. Но прошел уже месяци еще месяц ждать мы не можем. У нас через неделю должен родиться ребенок и нам срочно нужно закончить ремонт. Мы хотим сами купить эту деталь в другом магазине и поставить. Но как нам вернуть деньги за нее. Можем ли мы предоставить им чек за купленную деталь или пусть вернут ту стоимость сколько стоит их деталь. Но нам нужно знать на основании какого закона они должны это сделать и что нужно для этого сделать. Написать им притензию с просьбой вернуть деньги или куда-то в другое место. Спасибо большое за ответ.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте Ольга, в письме- претензии должно быть обязательно указано дата, конкретизировать товар с дефектом, и четкие требования, можете еще указать сроки исполнения ваших требований (10 дней), чтоб видели, что Вы знакомы с ФЗ о защите прав потребителей. Удачи
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Уважаемая Ольга, согласно ст. 18. ФЗ Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Соответственно Вы можете потребовать и возмещение убытков (затрат на покупку новой детали, на проведенные работы и т.п.)

Все требования оформляйте только письменно! Удачи!

За юрпомощью обращайтесь по т. 89096637338
———————————————————————

Защита прав потребителей.Продажа алкоголя….

Вопрос юристу:

В кафе установили свой возрастной ценз для продажи алкоголя(20 лет).Имеют ли они право в своих локальных нормативных актах регулировать данный вопрос?(пожалуйста не отвечайте, да имеют, дайте пожалуйста хотя бы ссылку на закон)

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Полная дееспособность у нас наступает, согласно статье 21 Гражданского кодекса, в 18 лет, следовательно, установление возрастного ценза можно рассматривать как ограничение в дееспособности, а сделать это имеет право только суд.

P.S. Будь моя воля, я разрешил бы продажу алкоголя только лицам старше 75 лет.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Строго по закону ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ГОСУДАРСТВЕННОМ РЕГУЛИРОВАНИИ ПРОИЗВОДСТВА И ОБОРОТА ЭТИЛОВОГО СПИРТА, АЛКОГОЛЬНОЙ

И СПИРТОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ

Статья 16. Особые требования к розничной продаже и потреблению (распитию) алкогольной продукции

2. Не допускается розничная продажа алкогольной продукции:

несовершеннолетним. В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ и позволяющий установить возраст этого покупателя. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;

Причем сами правила продажи алкогольных напитков отменены и новые забыли принять.

XIX. Особенности продажи алкогольной продукции

Утратил силу с 1 января 2013 г.

По моему мнению, кафе не имеют права устанавливать такие возрастные ограничения. Это является не только нарушением прав потребителей но и лицензионных требований.

Служить, воевать, умирать, жениться сидеть в тюрьме можно в 18 лет, а спиртное в кафе пить нельзя. Хотя я и многим взрослым у которых сносит крышу от водки запретил бы ее продавать.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Заказывали кух.гарнитур, оплатили всю стоимость товара. Товар привезли, установили, но не хватает одной дверки на шкаф. При получении расписались в акте приема-передачи о получении товара. на устные просьбы отвечают устно и результата никакого нет. возможно ли что-нибудь с ними сделать?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией ( в двух экземплярах) с требованием о выполнении услуги в полном объеме, устранении недостатков.

С уважением, Дейнеко Н.Г.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
если Вы сами привезли и установили, напишите продавцу письменную претензию с указанием недостатка товара.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Защита прав потребителей

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
В чем вопрос?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте. А в чем вопрос?
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Спасибо огромное за вашу помощь!

кое что переспрошу:а если я вскрыл товар попользовался один день и на следуйщий день решил вернуть товар!просто потомучто он мне не понравился!

В этом случае я также могу забрать деньги и вернуть товар?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Конечно, это Ваше право.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Это возможно
———————————————————————

Защита прав потребителя. 10.11.14. оплатила товар интернет-продавцу, от него получила устное подтверждение оплаты, 14.11…

Вопрос юристу:

Защита прав потребителя. 10.11.14. оплатила товар интернет-продавцу, от него получила устное подтверждение оплаты, 14.11.14. договорились выслать товар в мой город, но прошло уже три недели, но обязательств своих они не исполнили до сих пор, что можно сделать в этой ситуации?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте. либо подавать претензию, либо если не отвечают и скрываются, в полицию заявление
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
потребовать расторжения договора и возврата средств путем написания претензии. в случае отказа обращаться в суд. кроме того, можно обратиться в суд с заявлением о понуждении к исполнению обязательств
———————————————————————

Защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Приобретали с супругой кухонный гарнитур, продавец не предупредил нас о том что один из шкафов не будет открываться. Написали претензию, дали ответ ссылаясь на постановление правительства РФ 55 от 19 января 1998. Написали вторую притензию с ссылкой на стать 12.2 закона о защите прав потребителя. Прошел месяц ответа нет якобы претензия только нашлась. Хотим обратится в суд с иском о полном возврате денежных средств потраченых на покупку кухни и вернуть продавцу не качественный товар с возмещением убытков и компенсации. Как правильно подать исковое требование и по какому адресу его подавать в договоре ничего не прописано на этот случай. Звонили в компанию сказали на адрес магазина где покупали…

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Дмитрий, можно и по месту жительства Вас (потребителя) и по месту нахождения ответчика.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
при вопросах о защите прав потребителей подсудность определяется истцом самостоятельно. Т.е. вы можете подать иск по своему месту жительства или по местонахождения ответчика.

при необходимости обращайтесь.
———————————————————————

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — ЧТО ДЕЛАТЬ?…

Вопрос юристу:

Добрый день! Купила телефон — через пару месяцев стал отключаться и перестал держать зарядку — по заявленным 4 часа держания заряда — максимум 2. Сдала телефон в гарантийную мастерскую с отметкой, что ремонт мне не нужен, а нужна бумага, что он не исправен и как потребитель я могу расторгнуть договор купли-продажи. ..вернули телефон (причем я сама звонила, после всех прошедших сроков ответа на мое заявление), в телефоне сменили программное обеспечение — что ремонтом не является, со слов представителей гарантийной мастерской. Они мне сказали, что изготовитель рекомендует обновлять програмное обеспечение раз в год. У меня такой инструкции на руках нет! Мне предложили ее распечатать и дать сейчас. Но, как я понимаю, если вся информация о товаре не была получена на момент покупки — значит я могу расторгнуть договор купли-продажи…. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, что делать? Телефон не забираю, он находится в магазине….претензию написала, но мне ответили, что это не ремонт и….всего доброго! На что давить? Что нет информации о товаре? или что? Помогите пожалуйста!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Елизавета, насколько я вас поняла, проблема в телефоне в недержании заряда 4 часа, как заявлено изготовителем в инструкции. потому что фактически- держит заряд- 2 часа.

вот именно в этом и состоит проблема телефона.

это значит, что изготовителем и продавцом вам предоставлена недостоверная информация о товаре. это ст.10 закона о зпп.

А согласно ст 12 закона о зпп, вы вправе требовать возврата стоимости товара, возмещения всех убытков из-зи нарушения ст.10 закона о зпп.

срок рассмотрения вашего требования- 10 дней.

плюс -ст 15 — компенсация мор вреда.

если нужна помощь — пишите на мой эл ящик elena1ros@mail.ru

есть и другие причины для расторжения. действует 100%.

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Здравствуйте, Елизавета! Очень приятно, что вы юридически поткованны. Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также можно потребовать возмещение убытков. В вашем случае необходимо ссылаться на непредостовление достоверной информации. Объясните менеджеру, что он неправ и лучше решить спор во внесудебном порядке. При отказе, обратитесь в суд. Дело беспроигрышное! Удачи!
———————————————————————

Защита прав потребителей….

Вопрос юристу:

Защита прав потребителей.Добрый вечер , заказала ткань в империя ткани г.Иваново договорились ,что качество ткани не ниже 140 гр на м кв,прислали ниже чем 125гр на м кв ,полная оплата с карты Сб на карту СБ,у меня договор с другим заказчиком ,что я обязуюсь в течении 2х недель на изготовление изделий( постельное белье) и именно не ниже 140 гр Гост.Я не знаю ,как быть и что делать, выслала им письмо с фотографиями со всеми наклейками( там указан вес каждого рулона 8 кг 3 рулона ткань 150 см ширина в рулоне 50м) ткань оплачена была заранее и оплатила транспортную компанию 600 руб.Как быть теперь незнаю!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Заказ письменно зафиксирован? Что есть — договор, переписка по инету? При нарушении условий для возврата денег или обмена нужна письменная претензия на основе норм ГК.
———————————————————————

Защита прав потребителй…

Вопрос юристу:

Добрый день, наша компания купила принтер, напечатав 1000 старниц, на дисплее высветилась надпись замените картридж. Мы обратились в фирму где купили принтер, они сказали надо купить новый картридж. Но в другой фирме нам сказали, что тонер ее есть и он сможет напечать столько же страниц. Получается фирма производитель лишишает своих потребителей права выбора, и обуславливает приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Мы хотим подать исковое заявление на фирму производителя,но не знаем от чего отталкиваться. Как истец мы ООО.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Учтите, что если вы ООО, Закон о защите прав потребителей на вас не распространяется.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Если вы покупаете ручку и у вас кончается стержень вы же покупаете новый стережен но не ручку. Не понятен ваш вопрос, замените или заполните его новым порошком это обычное дело.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Ответьте пожалуйста на вопрос : Мне вернули платье в магазин через 3 месяца.Платье полиняло. Но платье перешивалось покупателем (сделали шлицу).

В магазине оставалось новое платье, я его постирала по инструкции оно не полиняло.

Платья были проданы в большом кол-ве , но не было ни одного возврата.Подскажите как мне поступить.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Анжелика, по всей видимости, Вам придётся назначать экспертизу, если покупатель обратиться в суд. Которая может показать. что недостаток вещи — приобретенный.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей
Провести экспертизу предоставив новое платье эксперту и то, что вернули
———————————————————————

Похожие статьи:

Юридические вопросы

Апрель 8, 2016 | Категория: Автоюрист



Комметирование закрыто.

rss feed